← Обратно към сайта

Общи условия

В сила от 20 юли 2026 г.

1. Кои сме ние

Сайтът pixel-on.eu се администрира от „ПИКСЕЛ - ОН“ ООД („ние“, „търговецът“):

• Наименование: „ПИКСЕЛ - ОН“ ООД (PIXEL - ON LTD)
• ЕИК: 206538011
• ДДС номер: BG206538011
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1303, р-н Възраждане, ул. „Одрин“ № 102, ет. 1
• Управител: Милен Божилов
• Контакт: имейл info@pixel-on.eu, телефон 0876 141 794
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg)

Настоящите условия уреждат използването на сайта pixel-on.eu и заявките за продукти през него.

2. Поръчки и цени

• Изпращането на поръчка или запитване през сайта не представлява сключен договор — договорът се счита за сключен след изрично потвърждение от наша страна (по телефон или имейл) на цена, наличност и срок.
• Посочените цени са в евро с включен ДДС и важат към момента на поръчката. Запазваме си правото да коригираме цена преди приемане на поръчката при явна техническа грешка в обявяването ѝ — в такъв случай ви уведомяваме и можете да откажете поръчката без каквито и да е задължения.
• Продуктите, обозначени „по запитване“, се оферират индивидуално.
• Плащането и доставката се уговарят при потвърждението на поръчката.

3. Връщане на продукти (право на отказ)

Кратко и практично резюме с всички стъпки — на страница Доставка и връщане.

• Ако продуктът е разопакован, монтиран или със следи от употреба, връщането се приема след оглед и оценка от наша страна. Възстановява се намалена сума, съобразена с намалената стойност на стоката (нарушена опаковка, следи от монтаж, липсваща окомплектовка, необходимост от повторно окачествяване). Оценката е окончателна и не подлежи на претенции.
• Разходите по връщането (транспорт и застраховка) са за сметка на клиента. Рискът от повреда при обратния транспорт е на клиента до приемането на стоката от нас.
• Възстановяването се извършва по банков път до 14 дни след приемане и оценка на върнатата стока.
• Не подлежат на връщане: продукти, конфигурирани или програмирани по индивидуално задание; продукти, доставени по специална поръчка; кабели, изработени по размер.
• Правото на отказ се отнася за онлайн поръчки от потребители по смисъла на ЗЗП; за покупки между търговци (B2B) връщане се уговаря индивидуално.

4. Гаранция и рекламации

• Гаранцията е търговска гаранция на съответния производител (Victron Energy, TAB, MG Energy Systems, Pytes, Solinteg), а не на търговеца — обслужва се по неговите условия и процедури, с наше пълно съдействие.
• Как протича рекламацията: приемаме рекламацията при нас (описание на проблема, снимки и документ за покупка), извършваме първична диагностика — при нужда и дистанционно през мониторинга — и препредаваме стоката на производителя / оторизирания му сервиз за диагностика, ремонт или замяна по неговите гаранционни условия. Ние движим цялата комуникация с производителя вместо вас и ви уведомяваме за развитието.
• Гаранционни срокове по производители:
  • Victron Energy — 5 години производствена гаранция;
  • TAB — 5 години за LiFePO4 батериите e.module/e.storage, по гаранционната карта на TAB;
  • MG Energy Systems — 4 години (пълните условия — в т. 4а по-долу);
  • Solinteg — 10 години за жилищните хибридни инвертори (M2HS, MHT 4–20 kW) и батериите EBA/E2BA; 5 години за C&I серията MHT 25–50 kW — по официалната спецификация на производителя (техническите листове са публикувани на продуктовите ни страници);
  • Pytes — по гаранционната карта на производителя.
• Гаранционният срок тече от датата на производство на изделието (по сериен номер/партида), освен ако производителят не е посочил друго в документа си.
• Гаранцията не покрива повреди от неправилен монтаж, неспазени инструкции, свързване извън спецификациите, наводнение, мълния, пренапрежение или намеса от неоторизирани лица.
• Търговската гаранция на производителя не ограничава законовите ви права като потребител по ЗЗП/ЗПЦСЦУПС, включително законовата гаранция за съответствие на стоката — те действат независимо и в пълен обем.

4а. Гаранционни условия на MG Energy Systems (условия на производителя)

За продуктите на MG Energy Systems B.V. важат гаранционните условия на производителя. По-долу е преведена извадка от тях; оригиналният документ на английски език има предимство — изтеглете пълните условия на MG (PDF, EN).

• MG Energy Systems гарантира, че продуктите с марка MG, продадени от MG или от неговите оторизирани дилъри и дистрибутори, са без дефекти за период от 4 години от датата на продажба. В рамките на този срок MG ремонтира или заменя продукти/части с дефект в материалите или изработката.
• Гаранцията не покрива достигането на нормалния край на живота на батерията — батерията може да достави ограничен брой амперчаса за живота си и се счита за изхабена при изчерпването им, независимо от изминалото време. MG си запазва правото да откаже претенция при установен нормален край на живота, дори в рамките на гаранционния срок.
• При замяна на батерия с нова по тази гаранция се начислява пропорционална такса според периода на употреба: 1-ва година — 0% от първоначалната цена; 2-ра година — 20%; 3-та година — 35%; 4-та година — 50%.
• Гаранцията не важи при: повреди от транспорт, разхлабени клемни болтове или корозирал хардуер; премахване/подправяне на кодове; неправилен монтаж или неподдържане на батерията заредена; счупване от удар, пожар или замръзване (вкл. екстремна топлина или студ), неправилно съхранение, водна повреда, късо съединение, презареждане или дълбок разряд.
• Всички болтове трябва да се затягат с динамометричен ключ (не на ръка) по документацията на MG — разхлабена връзка води до прегряване.
• Разходите за монтаж/демонтаж, тестове на електрическата система, зареждане и транспорт след първите 30 дни от гаранцията са за сметка на купувача (съпътстващи разходи).

5. Отговорност

• Информацията на сайта (спецификации, снимки, съвместимост) е с информативен характер и може да бъде променяна от производителите; не носим отговорност за технически неточности, а точните параметри се потвърждават при поръчка.
• Отговорността ни по всяка поръчка е ограничена до стойността на закупената стока. Не отговаряме за пропуснати ползи и косвени вреди, включително от неправилен монтаж, извършен от трети лица.
• Оразмеряването и монтажът на електрически системи следва да се извършват от квалифицирани лица.

6. Профили и лични данни

Регистрацията на профил е доброволна. Обработката на лични данни е описана в Политиката за поверителност. Можете да поискате изтриване на профила си по всяко време.

7. Спорове

Спорове се решават в дух на разбирателство. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr).

Настоящият документ е изготвен като общ образец и не представлява правен съвет. При необходимост се консултирайте с юрист за пълно съответствие със Закона за защита на потребителите и ЗЕТ.